服務(wù)支持
公司營銷中心客服部在配件供保、三包管理與質(zhì)量信息處理的三大基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)上加大投入與管理的力度，強(qiáng)化經(jīng)銷商需求配件的供保時(shí)效、規(guī)范三包舊件的返廠管理與沖賬時(shí)效，加快市場(chǎng)質(zhì)量信息與質(zhì)量問題(尤其是批量、重大與特大類質(zhì)量問題)的處理速度。
新鴿公司將全面過渡到“服務(wù)營銷型”的服務(wù)體系，以服務(wù)作為與競爭對(duì)手的差異點(diǎn)，提升經(jīng)銷商合作伙伴在當(dāng)?shù)氐姆?wù)口碑，以服務(wù)帶動(dòng)整車的銷售，并使服務(wù)成為經(jīng)銷商合作伙伴的第二個(gè)贏利點(diǎn)，目的是為2023年的“服務(wù)品牌型” 服務(wù)體系的轉(zhuǎn)換帶來良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)與氛圍。
全國共設(shè)有一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1000余個(gè)，遍及各大中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為消費(fèi)者第一時(shí)間提供專業(yè)、快速的服務(wù)。
同時(shí)，公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員，400服務(wù)熱線，全程為經(jīng)銷商及用戶進(jìn)行解答反饋的各項(xiàng)疑難問題。
2023年，為提升產(chǎn)品競爭力，公司加大三包方面的投入，車架調(diào)整為終身質(zhì)保，并延長關(guān)重件的三包時(shí)間，將部分零部件的三包周期提升到3年。
始終堅(jiān)持“客戶至上，主動(dòng)服務(wù)”的宗旨，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)專管、限時(shí)完成”的一站式服務(wù)方式，對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)貫徹“六有六不”原則即：
六有：有問必答、有惑必解、有諾必踐、有求必應(yīng)、有規(guī)必依、有章必循。
六不：不蠻橫刁難、不冷漠怠慢、不粗暴拒絕、不敷衍搪塞、不推諉拖延、不置之不理。
首問負(fù)責(zé)制的工作執(zhí)行要訣：
接待客戶，周到熱情;問明情況，記錄詳細(xì);
本職范圍，當(dāng)場(chǎng)解決;復(fù)雜問題，及時(shí)傳達(dá);
第一受理，責(zé)任不推;有問而來，滿意而去。
營銷中心各級(jí)工作人員牢固樹立“責(zé)任到此，不能再推”的責(zé)任感和使命感，首問負(fù)責(zé)堅(jiān)持不解、不折不扣地執(zhí)行，嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀，發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行、反應(yīng)快、行動(dòng)快的工作作風(fēng)，形成和諧、熱情主動(dòng)、高效、便捷的業(yè)務(wù)流程處理氛圍，使首問負(fù)責(zé)制深入人心，讓客戶真正感到滿意
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